店小蜜－1688版介绍
店小蜜－1688版 发展历程
- 2017年12月项目正式启动
- 2018年春节灰测成功
- 2018年2月底正式上线，首次开放女装行业
- 2018年3月成为实力商家重要权益
- 2018年4月初开放男装、内衣、童装行业
- 2018年5月下旬开放全行业通用包
行业包陆续拓展中
……产品价值
人工效率提升日常问题自动化服务
夜间&周末询单承接7*24小时在线
服务效能提升活动大促100%响应
旺旺响应速度提升1秒快速响应
产品功能
- 智能知识库
- • 通用知识库
- • 行业知识库
- • 自定义知识库
- 欢迎语
- • 像人一般问候
- • 常见问题自助查询
- • 智能推荐千人千面
- 售前智能导购
- • 自动识别商品链接
- • 自动抓取商品参数
- • 管理商品设置个性化答案
- 选码智能推荐
- • 适用服装、鞋类商家
- • 根据配置尺码表元素， 自动获取买家数据
- • 读取尺码表配置关系， 进行智能推荐
- 售后智能服务
- • 支持售后问题直连人工 读取订单状态后智能回复
- • 通用知识库
- • 通用知识库
- 拟人化服务
- • 重复提问，多答案随机出 聊天互动智能回复
- • 360个冷笑话随机喷
- • 通用知识库
- 无缝转人工
- • 自定义转交形式
- • 转接人工不在，离线消息 分流处理
- • 离线消息指定客服分流& 自动分流
- 数据看板
- • 智能诊断报告
- • 基础接待数据一览
- • 欢迎语卡片数据
- • 转人工数据分析
客户案例
韩艳服饰
1688店小蜜为企业提升50%服务效率，提高店铺询单转化能力。
楠涛服饰
1688店小蜜328大促神助攻，客户流失率直降20%，真是一个nice的队友！
滔川服饰
店小蜜为我们解决掉了60%以上的繁琐机械性问题，客服们有了提高自身能力的学习时间，和客户的相处里，也多了维护和回访这些重要的行动。
歌铭服饰
1688店小蜜帮助店铺提升响应速度、给人工客服减压、提升服务效果，老板们赶紧吃下“1688店小蜜”这个安利吧！
黄峥服饰
1688店小蜜能独自承担了店铺60%多的咨询量，回复上千条问题，整整节约了你7成的人工。你以前10个客服你现在只要3个就足够了，再把这7个人的精力花在服务完善客户上，你一年要多挣多少钱！！！
纤缦服饰
大促天店小蜜接待占比高达76%，转人工占比只有1/3，另外2/3完全就是店小蜜解决了！不仅省心省力，而且提高了转化率，这次大促的新客户转化是上次大促的1.5倍，真的是太棒了！